2024-11-04 07:13:37 | 大学招生网
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(1)过硬的心理素质。研究表明,各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中,经常会遇见一些复杂的问题和突发事件,这就需要民航服务人员具有良好的心理素质,借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此,作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质,并以此面对各种突发事件和紧急情况,做到处事不惊,沉着果断。同时,作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多,这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客(或货主)不公平对待时可以及时调整好自己的情绪,把握好自己的行为趋势,始终为旅客(或货主)提供优质的航空服务。
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果,包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达,善于接纳新的事物,更容易创造良好的沟通氛围,有助于树立高雅的气质和亲和力。因此,提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段,也有利于提升服务的整体档次。
简单来说,背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的,一般来说旅客大致分为两种:旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客,他们可能一年才坐一两次飞机,对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是:看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗,以免他们因碍于面子不敢开口;
看到他们在看窗外的景色,也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多,在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯,提供一双拖鞋,递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口,它直接代表着航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉,旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升,并且能发展潜在的客户,为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
以上就是为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质全部内容了,了解更多相关信息,关注大学招生网。更多相关文章关注大学招生网:www.daxuelai.com民航飞行员出国中国民航飞行员体检标准具有下列情况之一者,不能报考:1男生身高不足170厘米或超过187厘米;2体重不足50公斤;3骨与关节疾病或畸形;4明显的“O”型或“X”型腿;5久治不愈的皮肤病,如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等;6慢性肠胃道疾病;7肝炎或肝脾肿大,HbsAg阳性;8肾炎或血尿,蛋白尿;9精神病家族史,癫痫病史;10颜面五
怎样才能当一名民航飞行员?在当下中国成为一名民航飞行员途径如下:1、民航飞行员养成生。就是指在高中或者具体是高三第一学期,具体时间就是最近10月到11月,在这个期间,会有国家教育部和中国民航局共同组织本科飞行专业学生的提前批次录取选拔。而这个流程相对于其它录取,还是相对而言比较复杂的。2、在第一种的基础上去学飞。业内称之为“大改驾”,具体就是指在高考的时候,也
作为民航飞行员的所有要求都有哪些?身高,男生一般都要求1.7米以上,女生1.65米以上,身材适中,体重指数BMI18.5~23.9。要报考飞行学院,首先要在高考之前2、3个月做2次体检。首先是初检,一般分为四大科目:即眼科、耳鼻喉科、外科、内科。一般都要求报考者首先检查眼科,这是因为眼科淘汰率最高。大多数报考者在这一科就会被淘汰,以后的科目也就不必检查了。
成为飞行员有什么要求?飞行员分为民航飞行员和军队飞行员两种。有些军队飞行员从地方本科和研究生中招收;还有的军队退役飞行员直接转业到民航改装成为民航飞行员;相比之下,部队飞行员要求的身体素质更高。要求:身高在165公分以上185公分以下体检:内科、外科、五官科、血液检查、神经科加上盘旋,视力要求得1.2以上,全身无痕,未有皮肤病等....总之要求很严空军、民航飞行员报考规定(
民航飞行员报考条件一、民航飞行员招考条件1、民航飞行员招考身体条件:(1)身高:男性170-185厘米,女性身高168-180厘米;(2)体重:符合民航招收飞行员体重指数标准;(3)视力:双眼没有经过任何手术,任何一只眼睛裸视力(按C字视力表)不低于0.3,无色盲、色弱、斜视,无较重的沙眼或倒睫;(4)无传染病,本人及家族无精神病史。2、
民航招飞对视力要求是什么?都有什么别的要求?《民用航空招收飞行学生体格检查鉴定标准》对眼睛的要求是:一、眼及其附属器1.任何一眼矫正或未矫正远视力低于0.7不合格。任何一眼裸眼远视力低于0.7时,如能同时满足下列条件可合格:(1)任何一眼裸眼远视力不低于0.3;(2)戴镜矫正视力不低于1.0;(3)屈光不正不超过±3.00D(球镜当量)。1.任何一眼裸眼近视力低于
民航招飞条件1、一般没有影响,准确结论要体检医生看过才能知道。2、视力很好。3、身高合适。体重标准是根据:体重除以身高的平方得出的指数来定的。180cm的标准体重是在59.9到77.8公斤之间。4、体检内容很多,很严格。一般不是自己通过提前知道标准就能避免被淘汰的。你所能做的就是,体检前三天内,不要饮用任何带酒精的饮料;不要吃药;不要劳累;适度锻炼,不要受伤。一般在高三的上半
民航招收飞行员的要求有哪些?中国民航大学体检要求如下:1、五官端正,身心健康,生理功能正常,无传染病史和精神病家族史,无久治不愈的皮肤病。2、需求身高168cm(含)-188cm(含)。3、体质指数BMI18.5(含)-24(含),无“0”、“x”型腿。4、任何一眼裸眼远视力不低于C字表0.1,接受角膜屈光手术者须满足局方规定,无色盲、色弱、斜视,单眼裸眼视力
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